Common Ground Research Networks (Español)

Puede acceder a sus mensajes a través del icono de mensajes de la barra superior (derecha), entre «Mis peers» y «notificaciones». Una lista con todas las conversaciones aparece en el lado izquierdo de la pantalla, y la que tenga abierta, en el lado derecho.

• Buscar chats…: encima de la lista de mensajes. Puede utilizar esta función para encontrar solicitudes de soporte u otros chats antiguos.
• Nuevo mensaje: en la parte superior derecha.
• La lista presenta primero las conversaciones más recientes.

Una conversación lleva por título el nombre de una persona. Un ticket de soporte lleva por título un número y una línea que dice «Soporte de problemas», su estado y desde dónde se abrió.

El contexto que puede ver sin necesidad de abrir la conversación es importante. Seis meses después, permite identificar a qué congreso correspondía un ticket sin tener que abrirlo, por ejemplo.

Los mensajes que envió quedan a la derecha; los que recibió, a la izquierda. Una fecha y una hora separan un intercambio del siguiente, y la flecha de responder contesta a un mensaje en concreto en lugar de al hilo entero.

Nada se archiva a sus espaldas. El hilo lo conserva todo, en orden, mientras exista la cuenta — y un ticket de soporte se comporta igual por dentro.

He abierto una solicitud de soporte — ¿dónde está?

Aquí. Los tickets de soporte se abren como conversaciones en Mensajes, en la misma lista que todo lo demás, con su número por título.

No encuentro una conversación antigua

Buscar chats, encima de la lista. La lista está ordenada por el momento en que cada hilo se movió por última vez, así que llegar a algo de hace meses es, si no, un buen rato de desplazamiento

¿Escribo a un administrador o abro un ticket?

Si se trata de cómo se está comportando la plataforma, abra un ticket desde la página en cuestión — llega al equipo de la plataforma con su contexto adjunto. Si se trata de una decisión — una revisión, un programa, una petición — abra mejor una solicitud de soporte.

Alguien me escribió y se me pasó

El icono de mensajes lleva una marca cuando hay algo esperando, y lo que le llega por correo se configura en Configuración de la cuenta → Notificaciones.

¿Puedo responder solo a un mensaje dentro de un hilo largo?

Sí — la flecha de responder que hay junto a un mensaje lo cita dentro de su respuesta.

Mis puntos muestran una fecha de caducidad

Caducan, sí. La fecha está en la ficha Puntos CG — úselos en Publisher antes de esa fecha.